Tulisan Terbaru

Tautan

logougm-150  MMUGMSidebar150

Model Kualitas Layanan

service quality

Jasa/ pelayanan merupakan suatu kinerja tidak berwujud dan cepat hilang, lebih dapat dirasakan daripada dimiliki serta pelanggan lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi jasa tersebut. Dalam strategi pemasaran, definisi jasa harus diamati dengan baik, karena pengertiannya sangat berbeda dengan produk berupa barang. Kondisi dan cepat lambatnya pertumbuhan jasa akan sangat tergantung pada penilaian pelanggan terhadap kinerja yang ditawarkan oleh pihak produsen.

Jasa (service) adalah tindakan atau kinerja yang menciptakan manfaat bagi pelanggan pada waktu dan tempat tertentu, sebagai hasil dari tindakan mewujudkan perubahan yang diinginkan dalam diri atau atas nama penerima jasa tersebut (Lovelock and Wright, 1999 : 5).

Selengkapnya Baca → “ Model Kualitas Layanan

Aspek Teknis dan Fungsional Layanan

PhotobucketPertumbuhan kuantitatif lembaga pendidikan mungkin telah mengabaikan perspektif kualitas.Proses penilaian keberhasilan kinerja dari sebuah institusi pendidikan dengan menggunakan beberapa kriteria kualitas, berpola pada pemikiran Ada tidaknya kesenjangan dalam dimensi pelayanan dan expektasi yang diharapkan oleh mahasiswa/ siswa/ murid. Hal ini seharusnya menjadi acuan bagi pembuat kebijakan dan manajemen lembaga untuk tindakan perbaikan yang potensial.
Selengkapnya Baca → “ Aspek Teknis dan Fungsional Layanan

Layanan Karyawan PPTIK UGM

Hari Rabu tanggal 16 Mei 2012, sehabis kuliah (pkl.13.30) saya langsung ke PPTIK untuk mendaftar email. mendapat layanan yang sangat memuaskan dibagian layanan untuk pembuatan email. Dengan jelas dan sabar petugas menjelaskan dan menanggapi pertanyaan dari saya. Bagaimana saya memanfaatkan email ini untuk membuat blog, mengakses jurnal- jurnal, Sangat disayangkan saya lupa nama Bapak yang melayani saya….
Layanan petugas PPTIK UGM ini mengingatkan saya  pada mata kuliah Marketing for Service Organization…jadi ingat sama Dr.Shellyana Djunaedi, M.Si

Meaning And Types of Services Expectations

Level ekspektasi dapat bervariasi secara luas dan sangat tergantung pada poin referensi yang dimiliki oleh pelanggan. Meskipun hampir setiap orang sebuah sense intuitive dari apa itu ekspektasi, para pemasar layanan membutuhkan definisi yang jelas dan mendalam serta menyeluruh tentang ekspektasi dalam rangka untuk mencomprehend, mengukur dan mengelola mereka. Selengkapnya Baca → “ Layanan Karyawan PPTIK UGM